Amazon est peut-être l'un des plus grands détaillants mondiaux d'aujourd'hui, voire un mastodonte, mais cela ne le rend pas infaillible. Bien qu'il domine généralement la plupart de ses concurrents, il est toujours confronté aux mêmes problèmes qu'eux ; les marchandises endommagées, les mauvais articles envoyés et parfois, les colis ne sont tout simplement pas livrés.
« Que fait quelqu'un dans cette situation ? J'ai commandé quelques articles sur Amazon pour être expédiés à des moments différents. Deux sont arrivés et un est en retard d'environ deux semaines.
Amazon et d'autres détaillants s'efforcent constamment de rendre nos achats en ligne ridiculement pratiques, mais plus d'achats en ligne signifient plus de chances que nos achats soient perdus ou même volés. La perte ou le vol de votre colis Amazon peut être un véritable cauchemar, mais il n'est pas nécessaire de déterminer ce qui n'a pas fonctionné et comment le corriger.
Ce que vous devez faire si votre colis Amazon n'est pas encore arrivé
Avec l'essor des achats en ligne ces dernières années, le vol de colis a également augmenté. Malheureusement, plus les achats se font en ligne, plus vous risquez d'être la cible d'un tel vol. L'un des moyens par lesquels Amazon tente de lutter contre la vague de colis perdus et volés consiste à utiliser sa garantie A à Z.
La garantie Amazon de A à Z
Alors, qu'est-ce que la garantie Amazon de A à Z et comment fonctionne-t-elle exactement ? Supposons d'abord que vous avez récemment acheté un article auprès d'un vendeur tiers qui n'est pas couvert par le Expédié par Amazon protection. Un vendeur sans cela signifie qu'il n'y a pas de suivi de colis disponible via votre portail de compte Amazon. Ainsi, n'importe quel vendeur pourrait devenir un voyou, vous facturer le produit et prétendre que votre colis est en route alors qu'en réalité, il n'aurait jamais pu être expédié du tout.
C'est là que la garantie A à Z d'Amazon entre en jeu. Le mandat énoncé par la garantie stipule que tout article acheté auprès d'un vendeur via le site Web d'Amazon est éligible à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 2 500 $. Bien sûr, il y a quelques conditions qui doivent être remplies avant de pouvoir faire une réclamation de A à Z.
Vous devrez d'abord contacter le vendeur via votre compte Amazon et lui fournir 48 heures pour répondre.
Choses à savoir :
- Vous ne pouvez déposer une réclamation qu'une fois que vous avez contacté le vendeur.
- Vous pouvez contacter le vendeur via votre compte Amazon Payments.
- Sur le lien « Détails de la transaction », vous verrez une option pour « Contacter le vendeur ».
- Vous devez donner au vendeur deux jours calendaires pour répondre.
Si la réponse du vendeur n'est pas satisfaisante, vous pouvez alors donner suite à une réclamation.
Pour soumettre une réclamation de A à Z :
- Une réclamation peut être soumise entre 15 et 90 jours à compter de la date de commande pour soumettre une réclamation.
- Si l'article arrive cassé, défectueux ou déformé, vous devrez déposer une réclamation dans les 14 jours suivant sa réception.
- Pour déposer une réclamation, accédez à votre liste de commandes et sélectionnez « Afficher/Déposer une réclamation » sur la commande.
- Suivez les instructions à l'écran, qui vous obligeront à sélectionner un motif pour la réclamation.
Les cinq conditions qui doivent être remplies pour déposer une demande de garantie de A à Z :
- Vous n'avez pas reçu l'article dans les 30 jours ou trois jours après la date de livraison estimée
- Votre article était endommagé, défectueux ou sensiblement différent de celui que vous avez commandé
- Vous avez retourné un article à Amazon mais n'avez pas reçu de remboursement
- Vous devez retourner un article à l'étranger, mais le vendeur ne fournit ni une adresse aux États-Unis ni une étiquette d'expédition internationale
- Le vendeur a mal calculé les frais de douane et/ou d'expédition, et vous avez dû payer ces frais à la livraison
Vous devrez fournir des explications et des preuves documentées des raisons de la réclamation.
Une fois la réclamation soumise :
- Vous pouvez consulter la réclamation sur votre compte Amazon Payments.
- Si le vendeur a résolu le problème avant que la décision de réclamation ne soit finalisée, vous pouvez retirer la réclamation en répondant à l'e-mail de confirmation d'Amazon.
- Amazon prendra une décision. Si la réclamation est approuvée, vous serez remboursé.
Amazon a le droit de refuser votre réclamation si une ou plusieurs des circonstances suivantes sont réunies :
- L'article reçu était le même que celui décrit par le vendeur tiers.
- L'article a été reçu et le vendeur tiers a fourni une vérification de la livraison.
- Vous n'avez pas répondu à une demande d'informations complémentaires.
- La réclamation a été déposée en raison des remords de l'acheteur plutôt que d'un problème réel avec l'article.
- Vous avez déposé une rétrofacturation auprès de votre processeur de paiement ou de votre banque.
- Vous n'étiez pas disposé à retourner l'article au vendeur tiers.
Quoi qu'il en soit, si votre demande est refusée, vous pouvez alors faire appel de la demande. Amazon peut alors choisir d'approfondir l'enquête sur la situation. Des preuves supplémentaires à l'appui de vos réclamations que vous n'avez peut-être pas produites pour la réclamation initiale aideraient certainement l'affaire.
Si vous avez acheté quelque chose mais que le colis Amazon n'est jamais arrivé, que pouvez-vous faire ? Quels sont les canaux de litige à votre disposition ? Continuez à lire pour savoir ce que vous devez faire.
Solutions aux problèmes de livraison en tant que consommateur Amazon
Certains problèmes de livraison surviennent plus souvent que d'autres. Avant de commencer à paniquer, jetez un œil à certains des problèmes les plus courants auxquels vous pourriez être confronté lorsque vous traitez avec des vendeurs Amazon et à la meilleure façon de corriger la situation avant de prendre des mesures extrêmes.
Un article a été commandé mais pas encore expédié
Une recherche rapide sur Google des problèmes de livraison Amazon révélera que ce problème particulier se produit assez souvent. Que faire si vous avez passé une commande, mais que le vendeur n'a toujours pas effectué l'expédition après plusieurs jours, semaines, voire mois ?
Ne paniquez pas. Il existe une solution simple à votre problème. Amazon ne débitera pas votre carte de crédit tant que la commande n'aura pas été confirmée. Cela signifie que rien n'apparaîtra sur votre relevé bancaire indiquant que vous avez payé pour un produit qui n'a même jamais été expédié. Tant que c'est toujours le cas, et que vous en avez marre d'attendre, vous pouvez toujours annuler la commande en :
- En route pour Comptes et listes.
- En cliquant sur Votre compte.
- Cliquez ensuite sur Vos commandes et sélectionnez annuler la commande.
Montre comme livré mais n'est pas encore arrivé
Amazon publie des directives pour précisément ce type de situation. Certains d'entre eux peuvent sembler évidents, mais ils sont toujours essentiels à cocher :
- Assurez-vous que l'adresse de livraison qui a été fournie était correcte sur votre commande.
- Recherchez tout avis qui peut avoir été laissé indiquant une tentative de livraison.
- Vérifiez à proximité du lieu de livraison prévu.
- Vérifiez auprès de vos voisins s'ils ont accepté le colis en votre nom.
- Possédez-vous Amazon Locker ?
- Regardez dans votre boîte aux lettres car certaines livraisons utiliseront plusieurs transporteurs, ce qui inclut le service postal standard.
- Donnez-lui environ 36 heures avant d'intensifier votre préoccupation. Parfois, les colis peuvent apparaître comme livrés alors qu'ils sont encore en transit.
Après avoir attendu 36 heures, vous pouvez contacter directement Amazon si votre colis n'est toujours pas présenté. S'il n'y a toujours aucun signe de votre livraison, voici comment vous pouvez contacter directement Amazon :
- Connectez-vous à votre compte Amazon.
- Faites défiler jusqu'au pied de page et sélectionnez Aider, que vous trouverez dans la section « Laissez-nous vous aider ».
- Dans la section "Parcourir les rubriques d'aide", dans le menu de gauche, sélectionnez Besoin d'aide?.
- Ensuite, dans la fenêtre principale, cliquez sur Nous contacter.
- Vous devriez voir toutes vos commandes récentes juste là, à l'écran.
- Localisez la commande spécifique qui vous cause des problèmes.
- Faites défiler plus bas, juste en dessous de la commande, jusqu'à ce que vous voyiez un menu déroulant.
- Il sera situé juste en dessous de la rubrique « Dites-nous en plus ».
- Dans le menu déroulant, choisissez Où est mon équipement?.
- Ensuite, dans le nouveau menu déroulant qui apparaît, choisissez Suivi montre livré mais envoi non reçu.
Le site vous permettra ensuite de contacter Amazon par e-mail, téléphone ou chat en direct. Choisissez l'option qui vous convient le mieux. Amazon enquêtera alors sur le cas et, dans la majorité des cas, vous accordera un remboursement.
Achetez uniquement auprès de vendeurs « Exemplifiés par Amazon »
Vous pouvez trouver des articles vendus sur Amazon lui-même ainsi que sur des vendeurs tiers lorsque vous recherchez des produits sur le site Web. Lorsque vous utilisez un détaillant tiers, vous devrez faire preuve de prudence dans vos relations avec lui, car vous remarquerez peut-être un message indiquant Expédié par Amazon sur le produit.
Un message Expédié par Amazon implique que même lorsqu'il est vendu par un détaillant tiers, Amazon sera celui qui l'enverra à votre domicile via l'un de ses centres de distribution Amazon. Cela signifie que vous pourrez suivre la progression du colis en utilisant le portail Amazon à partir de votre compte. Cela signifie également qu'Amazon assume la responsabilité du service client et de tout retour de produit pouvant survenir.
L'achat d'un produit auprès d'un vendeur tiers dont les articles ne contiennent pas de balise Fulfilled by Amazon présente un risque accru de complications futures. Vous ne serez pas protégé par la protection de garantie A à Z de la société, ce qui pourrait entraîner une perte si le vendeur n'est pas à la hauteur.
Forfaits Amazon Prime manquants
Les membres d'Amazon Prime dont les commandes ne sont pas encore arrivées devront toujours suivre tous les processus décrits précédemment dans cet article. Vous travaillerez via Amazon et ses services d'assistance à la clientèle afin de rectifier la situation.
Si un acheteur effectue un achat via Amazon Prime, Amazon sera responsable de toute réclamation de A à Z et paiera jusqu'à 2 500 $ du prix d'achat et des frais d'expédition. En plus de cela, vous serez peut-être heureux de savoir qu'être membre d'Amazon Prime signifie que vous bénéficierez également de fonctionnalités supplémentaires qui peuvent atténuer la frustration d'un événement de non-livraison.
Lorsqu'un article arrive (ou n'arrive pas du tout) en dehors du délai qu'Amazon vous a donné au moment de l'achat, vous pourriez avoir droit à un abonnement gratuit d'un mois à Amazon Prime. Ce mois supplémentaire sera ajouté en tant que mois gratuit qui sera marqué à la fin de la date d'expiration de votre abonnement Amazon Prime existant.
Il a même été question que les utilisateurs reçoivent des bons de réduction en compensation d'Amazon, y compris des remises Amazon Prime et d'autres avantages supplémentaires. Amazon semble accorder ces avantages sur une base ad hoc et ils ne doivent pas être considérés comme des garanties pour tous les problèmes que vous pourriez rencontrer.
Éviter les faux vendeurs
C'est certainement l'un des problèmes les plus répandus sur le site officiel d'Amazon. Il est devenu si facile pour les faux vendeurs d'arnaquer les gens via des méthodes frauduleuses ces dernières années et Amazon, ainsi que ses clients, ont vu leur juste part de cette tendance inquiétante.
Le problème est qu'un criminel peut facilement ouvrir un nouveau compte vendeur Amazon et commencer à vendre des articles populaires. Cela ne prend littéralement que quelques secondes lorsque vous utilisez la plate-forme du vendeur d'Amazon pour que cela puisse être fait facilement.
Ce qui se passe, c'est qu'ils listeront des articles pour moins d'argent que les autres détaillants les vendent afin d'obtenir plus de préavis. Une fois qu'un acheteur sans méfiance a effectué l'achat et que le criminel reçoit la commande, il informera immédiatement l'acheteur que l'article est en route vers le service de messagerie. Cela signifie que l'achat est accepté et que les fonds pour le produit sont débloqués sur leur compte.
En fournissant une date de livraison estimée à quatre semaines, le commerçant louche peut battre le cycle de paiement de deux semaines d'Amazon et disparaître avant que les acheteurs ne commencent à se plaindre du fait que le produit ne se présente jamais. C'est une situation assez compliquée.
Heureusement, il est en fait assez facile d'éviter que les faux vendeurs essaient de gagner rapidement de l'argent sur votre misère. Les scores de rétroaction ont tendance à être un excellent moyen de savoir si le vendeur est digne de confiance et ne cherche pas à voler votre argent.
Pour vérifier les notes d'évaluation d'un vendeur :
- Lorsque vous regardez un produit, cliquez sur le nom du vendeur.
- Vous pouvez trouver le nom au même endroit que la balise Fulfilled by Amazon.
- Il apparaîtra comme : Vendu par et Expédié par Amazon.
- Sur la page de profil du vendeur, assurez-vous que vous êtes dans l'onglet « Commentaires ».
- Il devrait être ouvert par défaut.
À partir de cette page, vous pourrez voir l'évaluation à vie du vendeur. Cela inclut également les avis sur les produits fournis au vendeur par les clients précédents. À droite de ceux-ci, vous trouverez le score global du vendeur couvrant le dernier mois, trois mois, douze mois et la durée de vie.
