Revue Sky Broadband : Fiable et rapide, mais méfiez-vous des frais cachés

Prix ​​de 18 £ lors de l'examen

Sky est l'un des plus grands FAI du Royaume-Uni : avec plus de six millions d'abonnés haut débit, il est juste derrière BT en termes de taille. Bien sûr, cela peut avoir quelque chose à voir avec le fait que vous pouvez obtenir Sky Broadband avec les services de télévision de Sky. Si vous êtes déjà abonné à Sky Entertainment, c'est votre choix le plus simple et le plus économique.

Revue Sky Broadband : Fiable et rapide, mais méfiez-vous des frais cachés

Cependant, il n'est pas nécessaire d'être un client TV pour obtenir Sky Broadband. La société propose un service ADSL autonome évalué à 11 Mbits/s, ainsi qu'une paire de services fibre promettant des vitesses de téléchargement moyennes de 38 Mbits/s et 63 Mbits/s. Ceux-ci fonctionnent sur le réseau BT Openreach, qui dessert plus de 16 millions de foyers, il y a donc de fortes chances que la fibre Sky soit disponible dans votre région. Vous pouvez utiliser le vérificateur de disponibilité sur le site Web de Sky pour le savoir avec certitude.

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Avis Sky Broadband : Les forfaits

Le forfait haut débit de base 11 Mbits/s de Sky coûte 18 £ par mois sur un contrat de 18 mois, ce qui en fait l'un des services ADSL les moins chers du marché. C'est une livre moins cher que Plusnet, et bien que vous deviez payer des frais d'installation de 10 £, vous obtenez le routeur Sky Q Hub rapide et compact. Attention cependant : après l'expiration de votre contrat, le prix grimpe brusquement jusqu'à 31 £ par mois, ce qui est une valeur terrible pour une connexion ADSL. Vous pouvez éviter cela en annulant rapidement, bien sûr, mais c'est un vilain piège pour les clients moins attentifs.

Sky Broadband IllimitéFibre céleste illimitéeCiel Fibre Max
Prix ​​par mois, y compris la location de ligne18 £ (pour 18 mois, puis 30 £)27 £ (pour 18 mois, puis 38,99 £)27 £ (pour 18 mois, puis 43,99 £)
Frais d'installation£29.95£29.95£29.95
Vitesse annoncée11Mbits/s40 Mbits/s63Mbits/s
Allocation d'utilisationIllimitéIllimitéIllimité
La durée du contrat18 mois18 mois18 mois

Les paquets de fibres sont livrés avec la même piqûre dans la queue. Le service Fibre Unlimited de Sky vous offre une ligne de 38 Mbits/s pour 27 £ par mois sur un contrat de 18 mois, et encore une fois, les frais d'installation sont raisonnables de 10 £. Cependant, un an et demi plus tard, votre taux mensuel grimpe à 41 £ par mois.

Même pendant votre contrat, ce n'est pas une affaire irrésistible. Le service EE à 36 Mbits/s coûte le même prix que celui de Sky sur une base mensuelle, mais EE ajoute également 10 Go de données mobiles gratuites chaque mois - et il n'y a pas de hausse de prix sournoise à la fin de votre contrat.

En tout cas, il n'y a pas beaucoup de raisons de choisir le service 38Mbits/sec de Sky, car au moment de la rédaction de cet article, son forfait Fiber Max 63Mbits/sec coûte exactement le même, avec les mêmes frais de connexion de 10 £. Après les 18 premiers mois, cependant, le prix grimpe jusqu'à 46 £ par mois. Pour cet argent, vous pourriez passer au service Vivid 350 de Virgin Media, qui est plus de cinq fois plus rapide, et il vous reste encore quatre livres par mois à dépenser en bonbons.

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Pendant que nous sommes sur le sujet, il convient également de rappeler que le service Fibre Max à 63 Mbits/s est la connexion la plus rapide que Sky puisse offrir. Ce n'est probablement pas un problème pour la plupart des gens car il offre une bande passante plus que suffisante pour regarder deux films 4K à la fois. Cependant, pour de vraies performances haut de gamme, vous devrez chercher ailleurs, vers les services G.fast d'EE ou les offres de fibre jusqu'aux locaux de Virgin.

Enfin, vous devez également noter que toutes ces offres impliquent le passage au service téléphonique de Sky. Si vous n'ajoutez pas de forfait d'appel, les appels au Royaume-Uni sont facturés à un tarif plutôt approximatif de 15 pence par minute, mais vous pouvez payer 4 £ par mois pour les appels gratuits en soirée et le week-end, 8 £ pour le tarif tout compris à tout moment, ou £ 12 pour des appels internationaux illimités vers 72 pays.

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Revue Sky Broadband : Performances et satisfaction client

Le service ADSL de Sky promet des vitesses de téléchargement de 11 Mbits/s - et c'est exactement ce qu'il offre. En fait, la dernière enquête sur les performances du haut débit de l'Ofcom (réalisée en novembre 2017) a révélé que les clients obtenaient des vitesses de téléchargement légèrement supérieures à celles annoncées, avec une moyenne de 11,8 Mbits/s sur une période de 24 heures. Ce n'est pas tout à fait le meilleur du marché - BT, EE et Plusnet ont tous dépassé 12 Mbits/s dans la même étude - mais dans le monde réel, vous ne remarquerez aucune différence.

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Les vitesses de fibre de Sky sont également solides. Au moment de la réalisation de l'enquête, le service de fibre de base de Sky était annoncé à 36 Mbits/s, et l'Ofcom a constaté qu'il s'en approchait vraiment, avec une moyenne de 34,8 Mbits/s. Les choses étaient encore meilleures sur le service 63Mbits/sec, atteignant des vitesses de téléchargement moyennes de 62,4Mbits/sec. Ce n'était pas tout à fait le meilleur résultat de sa catégorie - il a été dépassé par EE, avec 64,9 Mbits/sec - mais dans l'ensemble, nous ne pouvons vraiment pas chicaner avec les performances de Sky.

En effet, l'Ofcom a également noté un degré élevé de satisfaction client parmi les abonnés Sky. Les derniers chiffres, publiés en mai 2018, montrent qu'un impressionnant 83% des clients se sont déclarés satisfaits de leur service, juste derrière Plusnet. Les clients de Sky étaient également moins susceptibles de se plaindre que ceux de tout autre fournisseur de services à large bande, n'attirant que 29 plaintes pour 100 000 abonnés en 2017.

Même ceux qui se sont plaints ont pour la plupart eu des résultats heureux, avec 57% d'entre eux se disant satisfaits de la manière dont leur plainte a été traitée - un score qui n'a été battu que par les 59% de Plusnet.

Revue Sky Broadband: Verdict

Sky Broadband fournit un bon service fiable, et ses services ADSL et 63Mbits/sec sont d'un bon rapport qualité-prix pour la première année et demie. Le problème, ce sont les frais supplémentaires qui surviennent après cela : ils sont une arnaque à leurs propres conditions, et ils ne nous font certainement pas sentir comme des clients précieux.

Néanmoins, si vous êtes heureux d'associer votre Internet aux services de télévision de Sky, il est logique de l'essayer – et, comme la plupart des FAI, Sky propose également de temps en temps des offres spéciales, ce qui pourrait adoucir l'affaire. Il vous suffit de définir un rappel pour changer ou renouveler dans 17 mois afin de ne pas vous laisser surprendre par l'augmentation des frais de haut débit.

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