Turo est devenu une alternative extrêmement populaire aux moyens traditionnels de louer une voiture. Lors de la soumission d'une demande de réservation, Turo en informera à la fois les hôtes et les invités, ainsi que toutes les modifications qui ont été demandées. C'est très utile, mais uniquement disponible après avoir soumis une demande de réservation. Turo ne permet pas aux invités et aux hôtes de communiquer avant qu'une demande de réservation n'ait été soumise. Cela peut être un peu problématique pour quiconque cherche des informations supplémentaires sur une location de voiture potentielle.
Heureusement, il existe quelques solutions de contournement à ce problème. À tout le moins, Turo est quelque peu indulgent envers ceux qui font une demande mais n'ont pas encore eu leurs questions traitées par l'hôte. Il y a également la mise en garde que toutes les communications entre l'invité et l'hôte se font dans la fonction de messagerie native de l'application Turo. Cela garantit que toutes les conversations ont lieu sur la plate-forme en cas de litige.
Cet article explique comment vous pouvez vous renseigner auprès des hôtes sur Turo, ainsi que comment utiliser la fonction de messagerie Turo pour vos besoins de communication.
Messagerie et communication Turo
Après avoir fait une demande de réservation, Turo enverra les informations à l'hôte et vous informera de toute réponse qu'il pourrait donner. Les deux parties recevront également une notification dans leur onglet « Voyages » concernant la demande de réservation ainsi que toute autre activité du compte. Cette activité comprend des rappels, des dates de début et de fin, des annulations et des prolongations, et même un rappel pour nettoyer et faire le plein du véhicule avant de le déposer.
Contacter un hôte à propos d'une réservation
Comme indiqué précédemment, Turo n'offre pas encore de système permettant aux invités et aux hôtes de communiquer avant de réserver un voyage. L'invité doit faire une demande de voyage engagée avant que la communication puisse commencer. Cependant, si vous avez absolument besoin que l'hôte réponde à certaines questions avant de vous engager pleinement, il y a quelques choses que vous pouvez faire :
- Clique sur le Réservez ce voyage bouton pour demander qu'une voiture soit réservée. Vous devrez remplir toutes les informations normalement : dates de voyage, plans de protection et accord sur les coûts du voyage. Lors de la soumission de la demande, l'hôte peut alors l'accepter et vous serez facturé.
- Avant que l'hôte ne vous facture la réservation, vous pouvez le contacter via la messagerie Turo pour toute question que vous pourriez avoir. Il serait également avantageux pour vous de leur demander de ne pas accepter la demande tant que toutes les questions n'ont pas été répondues.
- Évitez d'utiliser le "Réservez instantanément” fonction si vous souhaitez poser des questions à l'hôte. Cela empêcherait l'hôte de le faire et vous facturerait automatiquement la réservation.
- Si votre demande a été accueillie par le silence ou si l'hôte refuse tout simplement de répondre à vos questions, vous pouvez annuler le voyage et recevoir un remboursement complet. En tant qu'invité, vous devrez annuler manuellement le voyage, puis contacter le service client pour obtenir de l'aide sur le remboursement de votre réservation.
Utilisation de la messagerie Turo
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles un invité peut souhaiter contacter l'hôte et Turo fournit un service de messagerie sur la plate-forme pour l'aider. Si vous avez des questions sur les détails du voyage, les instructions, les caractéristiques de la voiture, les problèmes de prise en charge et de dépose ou les itinéraires, la messagerie Turo vous permet de communiquer avec l'hôte à l'avance.
Lors de la première réservation d'un voyage, vous avez la possibilité d'envoyer un message avec celui-ci. C'est ici que vous devez demander à l'hôte de s'abstenir d'accepter avant d'avoir répondu à vos questions. Vous pouvez même ajouter quelques-unes (ou toutes) des questions que vous avez dans la boîte de message initiale.
Vous pouvez contourner l'utilisation de la messagerie Turo pour certaines choses si l'hôte est prêt à fournir une autre méthode de communication. Cependant, si vous choisissez de ne pas utiliser la messagerie Turo, aucun changement ne sera enregistré dans le système et Turo pourrait finir par vous facturer des frais supplémentaires. Cela signifie également que si quelque chose devait mal tourner, il n'y a aucune preuve du problème où Turo peut vous aider légalement.
Il reste dans votre intérêt que toutes les communications entre vous et l'hôte se fassent sur la messagerie Turo. Assurez-vous que toutes les conversations sont respectueuses afin de ne pas enfreindre les directives de la communauté de Turo et de ne pas être complètement supprimée de Turo.
Hôte qui ne répond pas et annulation de voyage
Lorsque vous essayez de joindre un hôte, il est possible qu'il ne réponde pas immédiatement. Cela peut même prendre quelques jours avant qu'ils ne soient disponibles. Lorsque vous vous renseignez sur un voyage, assurez-vous encore une fois que vous le faites à l'aide de la messagerie Turo. Si un hôte répond à vos questions via le service de messagerie mais que vous passez finalement à une communication hors plate-forme, les questions posées qui restent sans réponse ne donnent pas lieu à un remboursement.
Si l'hôte n'a pas encore répondu via la messagerie Turo après trois jours, vous pouvez utiliser le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail de l'hôte qu'il a fourni au site. Vous pouvez récupérer ces informations dans la section « Détails du voyage » une fois le voyage réservé. Si suffisamment de temps a été accordé pour une réponse de l'hôte, vous pouvez annuler le voyage via le support client de Turo.
L'agent d'assistance tentera de prendre contact avec l'hôte avant toute autre action. Si l'hôte ne répond pas à l'agent en temps opportun, Turo annulera le voyage réservé sans pénalité. Si vous ne pouvez pas attendre l'assistance pour annuler le voyage, vous pouvez le faire manuellement. Cela annulera le voyage plus rapidement, mais votre remboursement prendra plus de temps à recevoir.
