Meilleur haut débit 2019 : les meilleurs fournisseurs de services Internet au Royaume-Uni

De toutes les décisions de la vie, choisir un fournisseur de services haut débit devrait être l'une des plus faciles, mais ce n'est pas le cas. Il y a des contrats, des vitesses et des forfaits à considérer, et tant de fournisseurs proposant des offres similaires que vous pourriez être dérouté à leur seule vue.

C'est pourquoi vous êtes venu ici. Nous avons effectué un examen approfondi des forfaits et des forfaits haut débit proposés par chacun des principaux fournisseurs, et vous trouverez ci-dessous notre guide pour choisir un fournisseur. Il y a aussi des conseils pour ne pas s'enfermer dans un contrat si vous n'êtes pas satisfait, et notre choix des meilleurs forfaits haut débit pour 2019, avec tous les budgets à l'esprit.

Comment choisir le meilleur fournisseur haut débit pour vous

Couverture

Il y a quelque chose que vous devriez absolument envisager de faire avant de souscrire un contrat haut débit : votre emplacement. Cela fait une grande différence, car les vitesses ADSL (où les données passent par votre ligne téléphonique existante) dépendent fortement de la distance entre votre maison et le central téléphonique local. Plus vous êtes proche, mieux c'est. Si le bon type de câblage a été installé sur votre route, des connexions fibre plus rapides peuvent également être disponibles.

Tous les principaux FAI ont un vérificateur de code postal sur leurs sites Web, alors utilisez-les pour voir à quelle vitesse vous pouvez vous attendre à ce que votre connexion soit et quels services sont disponibles dans votre région. Cela vaut la peine de le faire en premier, pour éviter toute déception plus tard.

La durée du contrat

Les FAI aiment pousser les clients vers des contrats de 18 mois. Les accords de deux ans ne sont pas inconnus non plus. C'est bien si vous êtes satisfait du service qu'ils fournissent et que vous ne cherchez pas à déménager trop souvent. Cependant, lorsqu'un service plus rapide s'installe dans votre quartier, cela limitera vos options si vous souhaitez quitter le navire. Recherchez des clauses dans les contrats qui vous permettent de partir après le premier mois si vous n'êtes pas satisfait.

Coût total du contrat

Les FAI vous facturent généralement tous les mois, mais lorsque vous comparez les forfaits, il vaut la peine de calculer combien chacun vous coûtera sur la durée du contrat, y compris les frais d'installation. Réaliser une révision régulière des prix à l'échelle du marché peut également porter ses fruits, car de nouvelles offres arrivent régulièrement. Si vous êtes en mesure de changer de fournisseur, vous pouvez ainsi économiser de l'argent.

À la fin de votre contrat initial, certains FAI augmenteront votre facture mensuelle, il est donc toujours utile de savoir exactement quand vous serez en fin de contrat. De cette façon, vous pouvez magasiner pour un meilleur prix. Téléphoner à votre FAI et lui dire que vous envisagez de passer à un autre fournisseur est un bon moyen de l'amener à réduire - ou à repenser entièrement - la hausse.

La vitesse

Les fournisseurs de services à large bande doivent annoncer la vitesse de téléchargement moyenne de leurs forfaits, et non le pic. Cela vous donne une bonne idée des offres qui offriront des vitesses plus rapides - mais il y a une chose qu'ils ne vous disent pas, et c'est à quel point la connexion est fiable.

Ofcom, le régulateur des communications du Royaume-Uni, réalise une enquête annuelle de satisfaction client, et nous utilisons ce rapport pour voir comment les différents fournisseurs se comparent. Il couvre les vitesses moyennes dans les deux sens, ainsi que la fiabilité de la connexion, pour donner une vue d'ensemble. Il convient de noter que cela couvre la vitesse du FAI au routeur de votre maison, pas au-delà, donc si votre routeur fournit un Wi-Fi lent, cela ne sera pas pris en compte.

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À quoi d'autre dois-je faire attention ?

Paquets, paquets, paquets. De nombreux FAI offrent plus qu'un simple accès à Internet, avec des forfaits TV, téléphone résidentiel et mobile disponibles. Vous pouvez économiser de l'argent en vous inscrivant aux trois auprès d'un seul fournisseur, et certains proposent des offres spéciales si vous le faites, en particulier sur les données mobiles. Ceci est utile si vous recherchez simultanément un nouveau contrat de téléphonie mobile.

Enfin, il y a le routeur. Certains FAI proposent un boîtier rapide et de haute qualité pour acheminer les données dans votre maison, BT et TalkTalk étant particulièrement efficaces à cet égard. D'autres font les bases, et bien que ce qu'ils fournissent soit utilisable, vous pouvez obtenir une meilleure vitesse et fiabilité Wi-Fi si vous remplacez leur routeur fourni par un modèle tiers, surtout si vous vivez dans une grande maison.

Les meilleurs fournisseurs de haut débit du Royaume-Uni

1. Virgin Media Broadband : Internet rapide

Virgin est régulièrement en tête des classements d'Ofcom, avec des vitesses allant jusqu'à 362 Mbits/sec (cinq fois plus élevées que la plupart des concurrents) et un excellent record de fiabilité.

Il y a quand même quelques inconvénients. Pour obtenir ces vitesses, vous devez vivre dans l'une de ses zones câblées, et le prix est assez élevé. Ofcom a constaté qu'il répond aux vitesses annoncées, mais vous pourriez être mieux avec un forfait moins cher si vos besoins sont plus modestes.

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2. Plusnet : fiable et à un prix avantageux

Un FAI qui ne suit pas le troupeau, Plusnet ne vous oblige pas à prendre la location de ligne dans le cadre de votre forfait, et les options de contrat incluent seulement 12 mois, ou une option mensuelle continue.

Ce qu'il n'a pas, c'est une offre de services particulièrement large. Avec un forfait ADSL et deux options de fibre, les choses restent simples. Les prix sont très raisonnables et, dans l'enquête de l'Ofcom, il a obtenu un score élevé pour des vitesses constantes et la satisfaction de la clientèle.

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3. EE Broadband : Forfaits compétitifs

Vous connaissez peut-être EE en tant que fournisseur de téléphonie mobile, mais c'est plus que cela. La société propose une gamme d'options haut débit à domicile, avec les choix habituels ADSL et fibre améliorés par les services «Fibre Max» si vous habitez dans la bonne zone. Ceux-ci offrent des vitesses de téléchargement allant jusqu'à 300 Mbits/s.

Les prix sont compétitifs et EE a une bonne réputation en matière de service client, avec moins de plaintes que la moyenne dans l'enquête d'Ofcom. Il n'augmente pas non plus ses prix à la fin du contrat de 18 mois. Son matériel fourni, le Smart Hub, est un autre avantage, et les clients mobiles EE obtiennent 10 Go de données mobiles supplémentaires chaque mois pour s'inscrire.

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4. BT Broadband : De nombreux extras supplémentaires

Comme vous pouvez vous y attendre de la part du plus grand FAI du Royaume-Uni, BT s'est bien comporté dans l'enquête de l'Ofcom. Il a régulièrement dépassé les vitesses annoncées et s'est également bien comporté en termes de cohérence. Ses connexions fibre ne sont pas tout à fait les plus rapides, mais sa gamme d'options offre quelque chose pour tout le monde, même si ses prix peuvent être un peu élevés.

Cependant, vous obtenez beaucoup d'extras. Appels gratuits le week-end, accès à un réseau national de points d'accès Wi-Fi publics, stockage en nuage et double données mobiles si vous choisissez l'une de ses options haut de gamme. C'est un service qui vaut la peine d'être considéré si vous êtes prêt à tout faire.

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5. Sky Broadband : performances constantes et prix attractifs

Autre fournisseur avec une gamme de produits étroite mais un taux de satisfaction client élevé, Sky propose des prix et des forfaits attractifs qui conviendront à la plupart des ménages.

Les contrats durent 18 mois, et les prix ont la fâcheuse habitude de grimper en flèche à la fin de cette période. Dans l'enquête de l'Ofcom, Sky arrive en deuxième position après Plusnet pour la satisfaction de la clientèle et réussit également à fournir les vitesses annoncées.

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