Etsy est la plateforme incontournable si vous souhaitez acheter ou vendre des objets faits à la main ou vintage. Vous pouvez voir toutes sortes d'articles intéressants du monde entier, il est donc naturel que vous ayez des questions à poser à la personne qui les vend.
La bonne chose est qu'Etsy est livré avec son propre système de communication qui fonctionne comme un e-mail standard, mais vous ne pouvez contacter que d'autres membres. Si vous êtes nouveau sur le site Web et que vous n'êtes toujours pas familiarisé avec tous les outils de communication, cet article vous dira tout ce que vous devez savoir sur le système de messagerie d'Etsy.
Communiquer avec les clients
Vous ne pouvez pas avoir une entreprise Etsy prospère sans une communication réussie. En fait, vous ne pouvez réussir dans aucune activité sans communication.
Lorsque d'autres membres parcourent vos offres, ils voudront souvent en savoir plus sur un article que vous vendez. Ils peuvent vous poser des questions via le système de conversation Etsy ou par e-mail. Vous pouvez trouver vos discussions et vos e-mails dans l'icône Conversations dans la barre d'en-tête d'Etsy. Vous pouvez définir vos préférences afin de recevoir un e-mail chaque fois que quelqu'un démarre une conversation sur Etsy. Voici comment procéder :
- Accédez à la page Web Etsy.
- Connectez-vous et cliquez sur l'icône « Conversations ».
- Cliquez sur le lien « Préférences de notification »
- Cliquez sur la case à cocher « Quelqu'un m'envoie un message »
- Cliquez sur « Enregistrer ».
Communiquer avec les acheteurs sur Etsy est plus facile à dire qu'à faire. Il faut avoir le bon ton et savoir quoi dire et quand. Par exemple, si vos messages sont trop courts, les acheteurs pourraient penser que vous ne vous en souciez pas. En revanche, si vous communiquez trop, ils pourraient vous considérer comme une nuisance.
Si vous prévoyez d'utiliser beaucoup la plate-forme, il est peut-être préférable de créer un nouvel e-mail à cette seule fin. De cette façon, vous saurez que tous les messages que vous avez reçus sont liés à Etsy. Nous vous donnerons quelques conseils utiles sur la façon de communiquer avec les clients.
Comment répondre aux questions des clients
Peu importe le nombre de photos haute résolution que vous publiez pour un article ou le niveau de détail de vos descriptions, il est probable que certains clients auront des questions supplémentaires sur vos produits. La façon dont vous répondez à ces questions joue un rôle important dans votre réussite globale sur Etsy, il est donc important que vous preniez les choses en main. Voici quelques conseils généraux pour vous guider dans la bonne direction.
Répondre aux clients dans les 24 premières heures
Personne n'aime attendre des jours pour obtenir une réponse sur un élément pour lequel il est prêt à dépenser de l'argent. Faire des affaires sur Etsy, c'est comme faire des affaires dans la vraie vie. Vous devez être poli et, bien sûr, fournir des réponses dès que possible. Vous devez répondre à toutes les questions dans les 24 premières heures, sinon certains acheteurs potentiels pourraient abandonner l'article.
Dans cet esprit, vous devez bien équilibrer vos réponses. Gardez les choses aussi simples que possible, car trop d'informations pourraient les dérouter et les détourner de l'achat. Essayez de ne communiquer que des informations utiles, mais n'en faites pas trop.
Remerciez chaque client
Vous recevrez une notification par e-mail chaque fois qu'un client achète un article dans votre boutique Etsy. Vous pouvez l'ignorer complètement, mais agir en conséquence pourrait générer plus d'offres à l'avenir. Vous devez contacter chaque acheteur et le remercier pour l'achat qu'il a effectué. Confirmez que vous avez reçu le paiement et dites au client quand il peut s'attendre à ce que l'article arrive.
Un peu de courtoisie peut vous mener loin sur Etsy. Dire des phrases comme « merci » et « vous êtes le bienvenu » rendra les interactions avec les clients plus fluides et pourrait augmenter les chances qu'ils reviennent.
Comment communiquer avec les acheteurs étrangers
Les utilisateurs d'Etsy viennent du monde entier, donc un bon pourcentage d'entre eux ne sont pas anglophones. Même si votre marché se situe uniquement aux États-Unis, vous pourriez rencontrer des clients peu compétents en anglais. Si jamais vous rencontrez de tels clients, voici ce que vous devez faire :
- Gardez vos messages brefs et directs. Évitez d'utiliser des mots complexes et des phrases longues.
- Évitez d'utiliser l'argot, car ils pourraient vous méprendre.
- Évitez d'utiliser des abréviations et du jargon. N'utilisez que des mots courants.
Boostez votre boutique Etsy
Maintenant que vous savez comment communiquer avec d'autres personnes sur Etsy, vous êtes prêt à publier des articles et à montrer à tout le monde que vous êtes là pour réussir. Bonne chance!
