Certaines personnes ne savent toujours pas qu'Amazon a déployé une fonctionnalité qui permet une communication directe entre les vendeurs et les acheteurs. Cette fonctionnalité est extrêmement utile pour les deux parties car elle comble le fossé entre elles.
Les acheteurs peuvent poser des questions sur les produits, demander de l'aide ou résoudre des problèmes avec les produits. Les vendeurs peuvent, à leur tour, obtenir de précieux commentaires de leurs acheteurs et les remercier pour l'entreprise.
Vous pouvez profiter de ce système, peu importe de quel côté vous vous trouvez. Découvrez comment envoyer un message sur Amazon en tant que vendeur ou acheteur.
Messagerie Amazon pour les vendeurs
Avant de commencer à envoyer des messages sur Amazon, une certaine préparation est nécessaire de votre côté. Tout d'abord, vous devez activer le système de messagerie Amazon. Voici comment procéder en tant que vendeur :
- Accédez à Seller Central sur Amazon. Cliquez sur le bouton Paramètres et choisissez Expédié par Amazon dans le menu déroulant.
- Recherchez l'assistance produit et sélectionnez Modifier.
- Choisissez Activer sous n'importe quel marché sur lequel vous avez répertorié votre produit pour activer la messagerie correspondante (par exemple, com).
- Appuyez sur Mettre à jour pour confirmer les modifications.
Gardez à l'esprit qu'Amazon suivra vos métriques de réponse contractuelle, qui suivent vos temps de réponse aux clients. Il est préférable de rechercher ces métriques pour conserver un excellent score.
Il est peut-être préférable de désactiver le système de messagerie lorsque vous êtes en vacances. Vous ne recevrez pas de messages des nouveaux acheteurs, mais vos acheteurs précédents peuvent toujours vous envoyer des messages.
Comment contacter un acheteur sur Amazon
Il est facile de contacter un acheteur sur Amazon avec ces étapes :
- Ouvrez le menu déroulant Commande et cliquez sur Gérer les commandes.
- Regardez les détails de la commande et sélectionnez le nom de l'acheteur.
- Vous serez redirigé vers une fenêtre de messagerie dudit acheteur. Tapez le message et envoyez-le avec Soumettre.
Vous pouvez envoyer des e-mails avec pièces jointes en utilisant le service de messagerie d'Amazon. Leur taille doit être inférieure à 7 Mo. Les formats de fichiers disponibles sont PDF, Word, image et texte. Les pièces jointes doivent suivre les directives d'Amazon ou elles seront supprimées.
Restrictions de messagerie Amazon pour les vendeurs
Si vous pensez pouvoir contourner Amazon, détrompez-vous. Votre compte peut être suspendu rapidement. Un vendeur ne doit pas envoyer le contenu suivant dans ses messages à l'acheteur :
- Promotions marketing ou tout autre message de ce type.
- La commercialisation croisée de leurs autres produits ou des produits d'un tiers, toute référence est strictement interdite.
- Le logo du vendeur contenant un lien vers son site Web.
- Tout lien externe vers leur site Web ou d'autres sites Web.
Messagerie Amazon pour les acheteurs
En tant qu'acheteur, tout ce que vous avez à faire pour contacter le vendeur est de lui envoyer un e-mail. Le vendeur peut ensuite afficher le message reçu dans le centre de messagerie ou via son adresse e-mail professionnelle associée.
Amazon tokenise l'adresse e-mail de l'expéditeur avec marketplace.amazon.com après son nom. Le vendeur peut répondre à l'acheteur à l'aide de son client de messagerie et Amazon le tokenisera automatiquement.
Comme vous pouvez le voir, Amazon suit tous les messages et obtient une copie de chacun. L'explication officielle est qu'Amazon utilise la tokenisation pour protéger la vie privée de l'acheteur et du vendeur, et qu'ils stockent des messages pour résoudre les problèmes si nécessaire.
Option de retrait pour les acheteurs
Amazon a déployé une fonctionnalité en 2017 qui permet aux acheteurs de se retirer de la messagerie non sollicitée sur leur plate-forme. Les acheteurs recevront toujours les messages, mais uniquement ceux qui sont importants pour leur commande.
Ceux-ci incluent des messages concernant des problèmes d'expédition, de personnalisation de produits et de planification des livraisons.
Il s'agit de certaines situations dans lesquelles les acheteurs ne peuvent pas refuser les messages des vendeurs. Ils ne peuvent pas le faire lorsqu'ils prennent contact avec le vendeur, ce qui est logique. De plus, ils ne peuvent pas refuser les messages concernant les commandes faites à la main, personnalisées ou de vin.
Tout ce qu'un acheteur doit faire pour refuser les messages indésirables est d'accéder à ses préférences de communication et de les y désactiver. Alternativement, ils peuvent appeler le support Amazon et demander de l'aide pour se retirer.
Informations de désinscription pour les vendeurs
Vous saurez quand un acheteur s'est désabonné des messages indésirables, car Amazon vous enverra un message de rebond vous le disant. Lorsque vous devez envoyer un message urgent concernant la commande d'un acheteur, vous devez inclure le mot [Important] entre parenthèses, exactement comme cela dans le champ sujet.
Suivez les mêmes étapes pour contacter un acheteur comme expliqué précédemment, n'oubliez pas le [Important] étiqueter. Ne demander à l'acheteur que les informations cruciales nécessaires à l'exécution de la commande. Sinon, ils peuvent vous signaler l'envoi de messages inappropriés.
Des avis d'informations non critiques sur votre produit n'étant pas en stock, des confirmations d'expédition, des manuels pour vos produits et des demandes d'avis ou de commentaires.
Messagerie Amazon 101
Vous savez maintenant tout ce qu'il y a à envoyer sur Amazon. Il peut être utile dans de nombreuses situations. En tant qu'acheteur, vous n'avez pas besoin de répondre à chaque message d'un vendeur ; vous pouvez facilement vous désinscrire si c'est un problème.
En tant que vendeur, vous pouvez demander poliment des commentaires car il n'y a aucune répercussion, mais ne continuez pas à vous engager avec des acheteurs qui ne sont pas intéressés. Plus important encore, vous pouvez résoudre les problèmes de livraison ou tout autre problème de commande si nécessaire.
