Huawei réagit aux retards des écouteurs Bose : tout le monde obtiendra ses écouteurs, et bientôt

Mettre à jour: Nous avons maintenant parlé directement à un porte-parole de Huawei et avons pu poser nos questions directement. L'entreprise a confirmé deux choses :

1) Tous ceux dont les réclamations ont été validées recevront leurs écouteurs Bose - il n'y aura pas de substitution et il y a suffisamment de stock pour tout le monde.

2) Tous les casques seront expédiés le vendredi 8 juin au plus tard.

Donc bonne nouvelle à tous. Si quelqu'un n'a toujours pas les écouteurs Bose promis après cette période, laissez tomber Alpha une ligne et nous creuserons davantage.

L'article original continue ci-dessous

Avant le lancement des P20 et P20 Pro, Huawei proposait l'une des meilleures promotions de précommande que nous ayons jamais vues : des écouteurs Bose QuietComfort 35 II gratuits d'une valeur de 329,99 £ pour les commandes passées entre le 27 mars et le 5 avril.

La précommande de téléphones est un otage de la fortune, mais le Huawei P20 Pro et (dans une moindre mesure) le P20 se sont avérés être de bons combinés, donc le pari a été gagné. Ou l'a-t-il fait ?

Nous avons entendu des rapports selon lesquels Huawei n'a pas été en mesure de tenir sa promesse d'écouteurs gratuits dans les 30 jours qu'il s'est fixés dans ses propres termes et conditions.

À LIRE SUIVANT : examen du Huawei P20 Pro

"Mes 30 jours sont écoulés aujourd'hui et rien en vue, donc je n'espère pas que ce sera de sitôt", a écrit un utilisateur du populaire forum Android des développeurs xda dans un fil de plaintes croissant concernant la gestion de la promotion. . "Je suppose qu'une fois qu'ils ont dépassé la barre des 30 jours, il n'y a aucune raison pour qu'ils veuillent essayer de se précipiter pour remplir l'article."

Ci-dessus : un échantillon des e-mails envoyés par Huawei pour les réclamations validées

Une deuxième pause

Il y a quelques histoires de réussite, avec des gens qui surgissent périodiquement pour dire qu'ils ont reçu les écouteurs – mais cela suscite plus de controverse, car ce sont des personnes qui ont été validées par Huawei plus récemment. Il s'agit d'une violation directe des conditions générales promotionnelles de Huawei, qui se lit comme suit : « Les écouteurs Bose sont soumis à disponibilité, jusqu'à épuisement des stocks et seront attribués selon le principe du premier arrivé, premier servi. »

Cela ne s'est pas produit, selon divers utilisateurs, ce qui inquiète la ligne suivante : « Huawei se réserve le droit de remplacer les écouteurs Bose par une offre promotionnelle alternative de valeur égale ou supérieure si des circonstances indépendantes de la volonté de Huawei l'exigent. . "

Voir l'examen connexe du Huawei P20 Pro: La bête à trois objectifs de Huawei devient moins chère Examen du Huawei P20: Bon mais pas grand succès Kickstarter Znaps ignore ses bailleurs de fonds et vend directement au public

Huawei a tenu les utilisateurs dans l'ignorance de la cause et du résultat attendu des difficultés, avec des agents d'assistance par courrier électronique et téléphonique offrant des explications contradictoires. "On m'a dit différentes choses par différentes personnes chez Huawei", a déclaré un autre futur propriétaire de P20 sur les forums de la communauté EE. «On m'a dit que mes écouteurs étaient avec le coursier et marqués comme expédiés. Cela s'est avéré être un mensonge, car une autre personne a dit qu'elle ne pouvait pas me donner de numéro de suivi car mes écouteurs n'ont pas encore été traités.

Nous avons contacté Huawei et Bose avant la publication pour leurs commentaires. Huawei a répondu ce qui suit : « En raison d'une demande plus élevée que prévu pour notre promotion sur les écouteurs Bose, il se peut que vous rencontriez un retard dans la réception de votre livraison. Nous travaillons dur pour rectifier cela et sommes en train de contacter toute personne concernée. »

Il a ajouté que Huawei s'engage à fournir les normes les plus élevées en matière d'expérience client et a conseillé aux clients d'appeler l'équipe du service client au 0345 216 0131. tarifs d'appel depuis un poste fixe.

Cependant, l'entreprise n'a pas répondu à deux de nos questions clés – pourquoi les retardataires de la promotion reçoivent les leurs en premier et s'ils peuvent confirmer que toutes les commandes seront honorées – je leur ai donc demandé à nouveau. Je mettrai à jour cela quand j'aurai une réponse.